近日，县政务服务管理局特邀北京外企人力资源服务云南有限公司资深高级培训师赴沧开展2025年提升政务服务效能专题培训会，政务大厅全体工作人员共65人参加了本次培训。
培训老师结合其丰富的培训经验和全国范围内的典型案例，聚焦当前政务服务一线工作中的痛点、难点，开展了系统性强、针对性突出的专题培训：一是精准剖析“普遍存在问题”。深入分析了业务流程中的堵点、政策执行中的偏差以及跨部门协同中的壁垒，引导工作人员树立问题意识，从源头查找不足。二是专业指导“常见投诉处理”。系统讲解了政务服务投诉的类型、成因及公众心理，标准化、人性化的投诉接待流程、沟通话术与矛盾化解技巧，致力于将“问题窗口”转化为“信任窗口”。三是全面规范“政务服务礼仪”。从职业形象、仪态举止到窗口服务全流程礼仪、线上沟通礼仪等进行了细致示范与讲解，着力塑造亲切、专业、统一的政务服务新形象。
培训采用“理论讲解+案例剖析+情景模拟”的多元化模式，现场互动频繁，气氛热烈。参训人员纷纷表示，此次培训内容扎实、“干货”满满，既提升了理论认知，又掌握了实用技能，对今后改进工作作风、优化服务流程、提升群众满意度具有极强的指导意义。
下一步，县政务服务管理局将持续推动培训学习常态化、问题整改清单化、服务标准精细化，全力打造环节更少、效率更高、服务更优、体验更暖的一流政务服务环境，锻造一支让党放心、让人民满意的政务服务强军，为优化我县营商环境、推动高质量发展注入更加强劲的动力，让政务服务真正成为展现政府形象、传递城市温度的最美窗口。
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