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发布日期
2024-04-30 15:28:55
截止日期
2025-04-18 15:28:55
调查单位
县人民政府办公室
调查状态
已结束
沧源佤族自治县旅游服务质量调查问卷统计分析报告
为了给您提供更好的服务,希望您能抽出几分钟时间,将您的感受和建议告诉我们,我们非常重视每位用户的宝贵意见,期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
*
1.您对沧源旅游服务质量的期望( )
5分
4分
3分
2分
1分
*
2.旅游前,您对沧源的总体印象如何( )
5分
4分
3分
2分
1分
*
3. 旅游结束后,您对来沧源旅游的满意度( )
5分
4分
3分
2分
1分
*
4.您对旅行社的总体满意度如何( )
5分
4分
3分
2分
1分
*
5.影响您对旅行社服务满意度的内容。(多项选择)( )
约定项目减少
自己付费项目增多
安排了过多的付费活动
合同中各项费用不透明
降低服务质量标准
购买的商品,价高质低
维护游客利益的意识
游客服务的规范性
签订合同时,提供虚假旅游信息,隐瞒消费者的知情权
*
6.您对旅行社提供的旅游产品满意度如何( )
5分
4分
3分
2分
1分
*
7.影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。(多项选择) ( )
产品个性化
产品合理性
与消费者潜在需求的吻合性
产品的创新性
产品的信息获的的便利性
产品的多样性
*
8.您对导游的总体满意度如何()
5分
4分
3分
2分
1分
*
9.影响您对导游满意度的内容。(多项选择)()
缺乏亲和力,不能与游客很好的沟通和交流
缺少体贴入微的照顾和关心
导游甩团
导游索要小费
景点游玩时间不足
缺少处理突发问题的能力
缺乏专业知识能力
行为和语言缺乏应有的个人素质
工作效率
擅自改变约定行程
*
10.您对宾馆饭店的总体印象()
5分
4分
3分
2分
1分
*
11. 影响您对宾馆饭店满意度的内容。(多项选择)()
服务员仪容仪表
服务员语言与行为
服务员的业务技能
服务员的工作效率
前台及电话总机接待
住宿舒适度
餐饮可口度
娱乐满足度
*
12.您对旅游交通的总体印象()
5分
4分
3分
2分
1分
*
13. 影响您对旅游交通满意度的内容。(多项选择) ()
公路交通旅游标志牌
公路旅游标识
公路服务区
道路状况
*
14.您对旅游车辆的总体印象()
5分
4分
3分
2分
1分
*
15.影响您对旅游车辆服务满意度的内容。(多项选择)()
旅游车辆车况
驾驶员仪容仪表
驾驶员的行为和语言
行车安全
时间意识和服务意识
旅客存放车内物品的安全
*
16.被访者性别:
男
女
*
17.请问您的实足年龄是多少?
14岁以下
15--24岁
25--34岁
35--44岁
45--54岁
55岁以上
*
18. 请问您来自哪个省?
*
19.您以前来过沧源吗?
来过
没来过
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